Facile a dirsi, difficile a farsi. All’inizio della tua carriera, sapere che tutte le risposte era ciò ti ha aiutato a distinguerti dagli altri, una situazione più o meno comune. Avere le risposte ti fa sentire competente, credibile e… corretto, ma rischi di creare “dipendenza”! Non ti stiamo chiedendo di smettere di dare consigli a tutti ma quando i membri della tua squadra si rivolgono a te per supporto e assistenza invece di dare loro consigli, dovresti iniziare a fare l’”allenatore che ascolta e partecipa”. Se vuoi allenare e far parte della tua squadra, ecco 3 cose che puoi fare:

1. Sii presente con la loro 

Essere presenti significa essere completamente sintonizzati con le proprie persone. Non è “Sì, sto ascoltando…” mentre guardi lo schermo ed invii freneticamente un’altra e-mail. Sii presenti con gli occhi, le orecchie, il cuore e la mente.

• Usa i loro occhi: cosa stanno osservando/non osservando?
• Usa le loro orecchie: cosa dicono i membri del team?
• Usa il loro cuore: cosa potrebbero provare i membri del team?
• Usa la loro mente: cosa potrebbero pensare i membri del team?

Partecipa alle loro conversazioni, trova il momento giusto per inserirti e fallo per arricchire la conversazione. Quando parli con loro, cosa noti? Comprendi la situazione, rappresenta quello noti, condividi con loro la tua sensazione, contribuisci

•  Ascolta attentamente

Può essere difficile separare gli atti di essere presenti e di ascoltare; sono intrecciati.  Ci sono molte trappole da evitare durante l’ascolto come interrompere, fare supposizioni e non concedere tempo sufficiente per la conversazione (nota anche come trappola del “sono troppo occupato”!). La trappola più comune all’ascolto che sento però è la trappola del “Sì, ma…”. “Sì, ma…” interrompe le conversazioni. Un membro del team si avvicina al proprio collega leader con un’idea e tu “Sì, ma…”. La loro conclusione: la mia idea era pessima e il mio leader lo sa meglio. Non c’è molto spazio per l’apprendimento e la crescita, vero? L’antidoto? “Sì, e…” ” Sì , capisco cosa stai suggerendo e quali potrebbero essere i rischi di tale approccio?” L’utilizzo di “sì e…” ti consente di riconoscere il contributo del membro del team e di offrire una visione alternativa. Sebbene rispondere “Sì, e…” a qualcosa con cui non sono d’accordo all’inizio può sembrare contradditorio, dopo un po’ di pratica può ottenere risultati eccellenti. Se non mi credi, provalo a casa. Nota cosa succede.

• Fai domande potenti

Dopo la presenza e l’ascolto? È ora del terzo elemento della costruzione del rapporto Manager Umano: domande potenti. È ora di riprendere conoscenza con il bambino di 3 anni che è in te: fanno le domande migliori. Usare domande aperte – come, cosa, perché – e cerca di limitare l’ uso di domande chiuse – puoi, vuoi, vuoi. Le domande aperte apriranno le loro discussioni e le manterranno fluide, consentendo ai membri del team di proporre le proprie idee e pensieri. Un’ottima domanda da aggiungere alla borsa della loro attrezzatura per allungare i membri del team e incoraggiarli a trovare ancora più idee e pensieri più profondi è “E che altro?”.

Mentre li guidi, li rafforzi le loro competenze e li sostieni, fai loro domande utili. Usane uno alla volta, quindi aspetta. Lascia che il silenzio faccia il lavoro pesante per te, non riempire lo spazio. Rimarranno stupiti da ciò che possono inventare quando gli fornirai una grande domanda e lo spazio per trovare una risposta spettacolare. 

Prendersi il tempo necessario per abbandonare i consigli e allenare consapevolmente le proprie persone partecipando attivamente alla loro giornata lavorativa, quando lo facciamo, possiamo davvero diventare i leader che aspiriamo ad essere.